Politique Retour & Remboursement – ShopBRTV

Chez shopBRTV, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et juste.

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1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Pour être éligible, l’article doit être :

• Non utilisé

• Dans son état d’origine

• Avec l’emballage d’origine intact (si applicable)

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 2. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous par email à :
📧 contact@shopbrtv.com 

Merci d’indiquer :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.

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 3. Frais de retour

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut ou une erreur de préparation.

• En cas d’erreur de notre part, shopBRTV prend en charge 100 % des frais de retour.

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 4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou d’utilisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Appâts, pellets, bouillettes, liquides ou tout produit alimentaire

• Produits consommables (PVA, boosters, liquides attractants, etc.)

• Cartes cadeaux

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 5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit est retourné incomplet, utilisé ou endommagé, shopBRTV se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

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 6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle…), contactez-nous.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit et de prise en charge des frais de livraison.

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 7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de :

• Produit endommagé

• Erreur dans votre commande

• Défaut de fabrication

Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.
Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement complet.

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 8. Adresse de retour

📍 shopBRTV
66 Rue Bernard Perrot / 56800 PLOERMEL

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 9. Support client

Pour toute question:
📧 contact@shopbrtv.com
📞 0633576765

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