Panier
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Commandes & compte client
Comment passer une commande sur SHOPBRTV ?
Tu ajoutes les produits de ton choix au panier, tu valides, puis tu suis les étapes de paiement sécurisées. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de ta commande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire, tu peux commander en tant qu’invité.
Créer un compte te permet simplement de retrouver plus facilement l’historique de tes commandes et de suivre tes colis.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Je livre actuellement en France métropolitaine.
Si tu habites en dehors de cette zone, tu peux me contacter via la page Contact pour voir ce qu’on peut faire.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois ta commande préparée et expédiée, les délais moyens constatés sont de 48 à 72h ouvrées pour la France métropolitaine.
En période de forte activité, ces délais peuvent légèrement varier.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de ta commande, en fonction du poids de ton colis et du mode d’envoi choisi.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de ta commande en temps réel.
Retours, échanges & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si un produit ne te convient pas, tu disposes d’un délai de 90 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ?
Il suffit de me contacter via la page Contact ou par e-mail avec :
- ton nom,
- ton adresse mail,
- la référence de ta commande,
- et le produit concerné.
Je te répondrai avec la marche à suivre pour le retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de préparation ou produit défectueux, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
En cas d’erreur de ma part, bien sûr, je prends les choses en main.
Que faire si je reçois un produit abîmé ou défectueux ?
Contacte-moi rapidement avec des photos du produit et du colis.
On trouve ensemble la meilleure solution : échange, avoir ou remboursement selon le cas.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Certains produits bénéficient d’une garantie pouvant aller jusqu’à 3 ans, selon les fabricants.
Les infos de garantie sont précisées sur la fiche produit. En cas de doute, tu peux me contacter.
Produits & disponibilités
Les produits que tu vends sont-ils ceux que tu utilises vraiment ?
Oui. Les produits présents sur SHOPBRTV sont sélectionnés et testés en conditions réelles sur mes sessions carpe.
L’objectif est simple : te proposer de l’équipement dans lequel tu peux avoir confiance.
Un produit est marqué “Rupture de stock”, reviendra-t-il ?
Quand un produit est en rupture, il peut être :
- soit en cours de réapprovisionnement,
- soit définitivement arrêté.
Tu peux m’écrire si tu veux savoir quand un article reviendra ou si je peux te proposer une alternative.
Proposes-tu du matériel d’occasion ?
Oui, une sélection de produits peut être proposée dans la catégorie “Occasions” lorsqu’il y en a de disponible.
Chaque article d’occasion est contrôlé avant mise en ligne.
Carte cadeau
Comment fonctionne la carte cadeau SHOPBRTV ?
La carte cadeau te permet d’offrir un montant à utiliser sur toute la boutique.
La personne qui la reçoit reçoit un code unique à entrer au moment du paiement.
Si le montant de la commande est inférieur à la carte, le reste peut être utilisé plus tard.
